Частые вопросы
Ответы на то, о чём спрашивают чаще всего перед вызовом мастера.
Сколько ждать мастера с момента звонка?
Обычно выезжаем в день обращения, если позвонили до середины дня, либо на следующий день в удобный вам интервал. Точное время согласовывается по телефону, а не назначается автоматически.
Нужно ли покупать запчасти самостоятельно?
Нет. Ходовые детали под массовые марки мастер привозит с собой. Если требуется редкая запчасть под конкретную снятую с производства модель, её заказываем сами и согласовываем с вами срок повторного визита.
Можно ли узнать цену по телефону, не вызывая мастера?
По описанию симптомов можно назвать только ориентировочный диапазон. Точная цена определяется после диагностики на месте, когда видна конкретная причина поломки.
Что если ремонт не устранит проблему?
На все работы и установленные детали действует гарантия. Если та же неисправность вернулась в гарантийный срок по нашей вине — повторный выезд и устранение бесплатны.
Ремонтируете ли вы встраиваемые стиральные машины?
Да, работаем и со встраиваемыми моделями. Демонтаж из ниши на кухонном гарнитуре может занять чуть больше времени — это учитывается в стоимости работы.
Что делать, если машина совсем не включается?
Проверьте розетку и автомат в щитке — иногда причина не в машине. Если с электричеством всё в порядке, а машина не реагирует ни на одну кнопку, отключите её от сети и вызывайте мастера — самостоятельное вскрытие корпуса под напряжением опасно.
Работаете ли вы по выходным?
Да, принимаем заявки и выезжаем по субботам и воскресеньям без наценки за выходной день.
Даёте ли вы гарантию на подержанные (контрактные) запчасти?
Мы устанавливаем только новые запчасти. На них распространяется гарантия, указанная в разделе «Как мы работаем».
Сколько по времени занимает типичный ремонт?
Большинство визитов укладываются в 40–90 минут: диагностика, замена детали, сборка и тестовый запуск. Сложные случаи — переборка бака с заменой подшипников или глубокий ремонт платы — могут занять 2–3 часа.
Можно ли перенести или отменить визит мастера?
Да, достаточно позвонить заранее — постараемся согласовать другое время в удобный для вас день, без каких-либо штрафов за перенос.
Что если у меня старая модель, которую уже не выпускают?
Диагностику проводим в любом случае. Если родная запчасть больше не производится, подбираем совместимый аналог или альтернативную деталь, подходящую по посадочным размерам и характеристикам — заранее предупредим, если это единственный вариант.
Работаете ли вы со стиральными машинами с сушкой (2 в 1)?
Да, ремонтируем и стирально-сушильные машины — с той поправкой, что диагностика узла сушки иногда занимает больше времени из-за более сложной конструкции воздуховодов и конденсатора.
Нужно ли отключать машину от сети между визитами
Если ремонт не завершён за один визит и требуется повторный приезд из-за заказанной детали, безопаснее оставить машину отключённой от электросети до возвращения мастера — особенно если причина поломки связана с электрикой.
Можно ли вызвать мастера только на консультацию, без ремонта
Да, такой вызов оформляется как обычная диагностика — вы получаете заключение о причине поломки и стоимости ремонта, а решение чинить сейчас, отложить или обратиться в другое место остаётся за вами.
Оставляете ли вы старые снятые детали клиенту
По умолчанию забираем старые детали для утилизации, но если хотите оставить снятую деталь себе — например, для сравнения при покупке новой машины, — просто скажите об этом мастеру.
Не нашли ответ